【服务群众主动性不足整改措施】在当前的工作实践中，部分单位和人员在服务群众方面存在主动性不足的问题，表现为对群众需求响应不及时、服务意识不强、工作方式僵化等。为切实提升服务水平，增强群众满意度，现结合实际情况，制定以下整改措施。
一、问题分析
| 问题表现 | 具体表现 |
| 主动性不足 | 对群众诉求反应慢，缺乏主动沟通与跟进机制 |
| 服务意识薄弱 | 重业务轻服务，缺乏换位思考和同理心 |
| 工作方式单一 | 仍沿用传统模式，未结合群众实际需求创新服务方式 |
| 沟通渠道不畅 | 群众反馈渠道不明确，信息传递效率低 |
二、整改措施
1. 强化服务意识，树立宗旨观念
定期组织干部学习党的群众路线教育，通过典型案例分析、先进人物宣讲等方式，增强干部的服务意识和责任意识。
2. 建立群众诉求快速响应机制
设立专门的群众意见收集平台（如线上问卷、电话热线、意见箱等），确保群众诉求第一时间被接收并处理。
3. 推行“首问负责制”和“限时办结制”
明确责任人，确保群众咨询或投诉得到及时回应，避免推诿扯皮现象。
4. 开展“下基层、进社区”活动
鼓励干部深入一线，了解群众真实需求，建立常态化走访机制，拉近干群关系。
5. 优化服务流程，提升办事效率
推行“一站式”服务模式，简化审批流程，减少群众跑腿次数，提高服务质量。
6. 加强监督考核，落实责任追究
将群众满意度纳入绩效考核体系，对服务不到位的行为进行通报批评，必要时追究相关责任。
三、实施效果预期
| 整改措施 | 实施目标 | 预期成效 |
| 强化服务意识 | 提高干部责任感 | 增强干部服务意识，形成良好工作作风 |
| 快速响应机制 | 缩短群众诉求处理时间 | 提升群众满意度，增强信任感 |
| 首问负责制 | 明确责任主体 | 减少推诿现象，提高工作效率 |
| 下基层活动 | 了解群众真实需求 | 建立更贴近群众的服务机制 |
| 优化服务流程 | 提高办事效率 | 减少群众负担，提升服务体验 |
| 监督考核机制 | 强化责任落实 | 形成良性竞争氛围，促进整体提升 |
四、总结
服务群众是政府工作的出发点和落脚点。面对当前存在的主动性不足问题，必须从思想上高度重视，从制度上加以规范，从行动上积极落实。通过持续改进和不断优化，逐步建立起高效、便捷、贴心的群众服务体系，真正实现“为民服务”的初心和使命。
