在任何组织中，冲突都是不可避免的现象。然而，冲突可以分为两种类型：有害冲突和有益冲突。有害冲突会破坏团队协作，影响工作效率；而有益冲突则能够促进创新，增强团队凝聚力。因此，管理者需要学会如何防止有害冲突的发生，并在适当的时机激发有益冲突。

一、防止组织中的有害冲突

1. 建立清晰的沟通机制

有效的沟通是预防冲突的关键。当团队成员之间存在误解或信息不对称时，容易引发冲突。因此，建立一个开放且透明的沟通环境至关重要。例如，在一家软件开发公司中，项目经理定期召开项目进度会议，让每个小组分享进展和遇到的问题，确保所有人都了解项目的整体状况。这样不仅减少了因信息不畅导致的误会，还提高了团队的合作效率。

2. 明确角色与职责

模糊的角色定位往往是冲突产生的根源之一。为了减少这种风险，企业应当为每位员工明确其具体职责，并制定详细的工作流程指南。比如，在某家跨国零售连锁店里，管理层制定了标准化的操作手册，明确规定了各个岗位的工作内容及其权限范围，从而避免了因职责不清而引起的争执。

3. 加强文化建设

健康的企业文化有助于缓解潜在的紧张关系。通过培养共同的价值观和目标，可以使员工更加团结一致地面对挑战。比如，某互联网创业公司非常重视“客户至上”的理念，将这一原则贯穿于日常运营之中，使得全体员工都能以服务客户为中心开展工作，大大降低了内部矛盾的发生概率。

二、适时激发有益冲突

1. 鼓励多元化思维

不同背景的人往往能带来不同的视角，这正是产生创造性解决方案的基础。因此，企业在招聘过程中应注重多样性，吸纳来自不同领域、具有不同经历的人才加入团队。此外，还可以组织跨部门交流活动，促进各职能部门之间的互动与学习，从而激发更多新颖的想法。

2. 创造安全氛围

要让员工敢于表达自己的观点，就需要营造一种宽容失败的文化氛围。领导者应该鼓励质疑现有做法，并对提出异议者给予充分尊重和支持。例如，在一家科技型企业内，CEO经常邀请普通职员参加高层决策会议，倾听他们对公司战略的看法，即使某些提议最终未被采纳，也能体现出公司对于创新尝试的认可态度。

3. 设计对抗性任务

有时，人为设置一些带有争议性的议题或项目，可以让团队成员在辩论中找到最佳答案。这种方法特别适用于需要快速做出重大决定的情况。不过需要注意的是，在设计此类活动时必须确保不会触及敏感话题，以免适得其反。

总之，合理地管理和利用冲突对于提升组织绩效具有重要意义。一方面要积极预防有害冲突的发生；另一方面也要善于抓住机会，通过构建良好的沟通渠道、强化团队协作能力以及倡导包容开放的态度来推动有益冲突的发展，进而实现企业的长远发展。